Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Playermaker México

Tenemos una política de devolución de 7 días naturales, lo que significa que dispones de 7 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución (por satisfacción)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin señales de instalación o activación.

  • Con todos sus accesorios, manuales y empaque original en buen estado.

  • Con el recibo o comprobante de compra.

Devoluciones por defecto o daño (garantía)

Si tu producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato para evaluarlo y solucionarlo.
En estos casos, podremos ofrecer reemplazo o reembolso, según aplique, una vez validado el caso.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a: contacto@playermaker.com.mx e incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto y del empaque (si aplica)

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección para devoluciones

Si se autoriza la devolución, deberás enviar el paquete a:

Calle Herschel 194, Col. Anzures, Ciudad de México, CDMX, México, C.P. 11590

Costos de envío en devoluciones

  • Devolución por satisfacción: el cliente cubre los costos de envío de regreso.

  • Defecto de fábrica / error de envío: Playermaker México cubre el envío de regreso y/o reemplazo, según se determine en la validación.

Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones por:

  • Mal uso, golpes, humedad, modificaciones, desgaste normal o manejo inadecuado.

  • Solicitudes fuera del plazo de 7 días naturales.

  • Productos incompletos, sin accesorios o sin empaque original.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo (si aplica).

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar la devolución (si aplica) y realizar una nueva compra una vez autorizada.

Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos en: contacto@playermaker.com.mx.